La Mediación es una nueva forma de resolver los conflictos, en el que un tercero neutral llamado "Mediador" ayuda a las partes a través de acuerdos, a buscar por sí mismos una solución a sus problemas y que les satisfagan por igual.

Es esencialmente CULTURA DEL ACUERDO, en cuanto se basa en ésta, la desarrolla y la potencia. Es, pues, transformación de "actitudes y valores competitivos" en "actitudes y valores cooperativos"

Conlleva un aprendizaje nuevo que afecta no sólo al conflicto concreto, objeto de la mediación, sino a nuevas formas de resolver futuros conflictos, lo que incidirá saludablemente en el tejido social.

Se sustenta sobre la base de la participación directa de las partes y de la potenciación de sus recursos personales para que sean ellos quienes definan libremente los caminos a seguir. En este contexto el mediador actúa como conductor y apoyo del proceso de búsqueda de acuerdos, facilitando el diálogo constructivo y creativo. El carácter imparcial del mediador se traduce en que este debe cuidar que su intervención carezca de favoritismos o prejuicios frente a uno u otro de los participantes y logre un equilibrio en la interacción de cada uno de ellos y de él mismo.

La voluntariedad y la colaboración de las personas en la mediación son elementos centrales para que ésta se lleve a cabo. Sin ánimo colaborativo, sin voluntad o disposición a dialogar, difícilmente se podrá siquiera iniciar un proceso de mediación y menos esperar que culmine con un acuerdo.